Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir? 2026 Şablon Rehberi

Yoruma yanıt vermek sanat. Doğru yanıt 10 yeni müşteri, yanlış yanıt 50 müşteri kaybettirir. İşte 20+ hazır şablon ve tonlama kılavuzu.

Neden Yanıt Vermek Önemli?

İstatistikler:

• ▸

  %89 müşteri yanıt verilen işletmeyi tercih ediyor
• ▸

  %53 müşteri 1 hafta içinde yanıt bekliyor
• ▸

  Yanıt oranı %100 = +%35 dönüşüm

⚠️ Önemli: Hem olumlu hem olumsuz yorumlara yanıt verin!

Genel Kurallar

1. Hız: 24-48 Saat İçinde

İdeal: 24 saat Maksimum: 48 saat Olumsuz yorum: 12 saat

2. Ton: Profesyonel ama Samimi

Doğru: "Merhaba Ayşe! Yorumunuz için çok teşekkür ederiz 🙏"

Yanlış: "Değerli müşterimiz, geri bildiriminizi aldık." (çok resmi)

3. Kişiselleştir

Doğru: "Cappuccino'muzu beğenmenize sevindik!"

Yanlış: "Hizmetimizi beğenmenize sevindik." (genel)

4. Uzunluk: 50-150 Kelime

Çok Kısa: "Teşekkürler!" (ilgisiz görünür) Çok Uzun: 300+ kelime (okumaz)

Olumlu Yorumlara Yanıt (90% Durum)

Şablon #1: Temel Teşekkür (5 Yıldız)

Merhaba [İsim]! 🙏

[Spesifik detay] hakkındaki güzel
sözleriniz için çok teşekkür ederiz.

[Ekip/Ürün] ekibimiz çok mutlu oldu!
Görüşmek üzere 😊

[İşletme Adı]

Örnek:

Merhaba Mehmet! 🙏

Cappuccino'muz ve samimi atmosferimiz
hakkındaki güzel sözleriniz için
çok teşekkür ederiz.

Barista ekibimiz çok mutlu oldu!
Görüşmek üzere 😊

Kafe Istanbul

Şablon #2: Detaylı Yorum İçin

Sayın [İsim],

Bu kadar detaylı ve içten yorumunuz
için çok teşekkür ederiz! 🙏

[Özel bahsedilen konu] bizim için
çok önemli ve [Ekip] ekibimizle
büyük özen gösteriyoruz.

[Yeni ürün/kampanya duyurusu]

Tekrar bekleriz!

Örnek:

Sayın Ayşe,

Bu kadar detaylı ve içten yorumunuz
için çok teşekkür ederiz! 🙏

Glutensiz menümüz bizim için çok
önemli ve şef ekibimizle büyük
özen gösteriyoruz.

Yeni vegan cheesecake'imizi
denemenizi öneririz!

Tekrar bekleriz!

Şablon #3: İlk Kez Gelen Müşteri

Hoş geldiniz [İsim]! 🎉

Bizi seçtiğiniz ve [deneyim]
hakkındaki yorumunuz için
teşekkür ederiz.

Bir dahaki ziyaretinizde
[öneri] denemelisiniz!

Görüşmek üzere 😊

Olumsuz Yorumlara Yanıt (10% Durum)

Strateji: AIDA Metodu

A - Apologize (Özür) I - Investigate (İnceleme) D - Demonstrate (Kanıt/Aksiyon) A - Action (Çözüm Teklifi)

Şablon #4: Yemek/Ürün Kalitesi Sorunu

Sayın [İsim],

[Sorun] konusundaki deneyiminiz için
özür dileriz.

Durumu detaylı inceledik ve [tespit].
[Alınan aksiyon] yaptık.

Bir sonraki ziyaretinizde
[telafi teklifi].

Lütfen bizi arayın: [Telefon]

Saygılarımızla,
[İşletme]

Örnek:

Sayın Ali,

Pizza'nızın soğuk gelmesi konusundaki
deneyiminiz için özür dileriz.

Durumu detaylı inceledik ve teslimat
süremizde gecikme olduğunu gördük.
Delivery ekibimizi güçlendirdik.

Bir sonraki siparişiniz bizden!

Lütfen bizi arayın: 0216 123 45 67

Saygılarımızla,
Pizzeria Istanbul

Şablon #5: Hizmet/Personel Sorunu

Merhaba [İsim],

[Personel/Hizmet] konusundaki geri
bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Özür dileriz.

[İsim personel] ile görüştük ve
müşteri hizmetleri eğitimimizi
yeniledik.

Tekrar şans vermek isterseniz,
lütfen beni doğrudan arayın:
[İsim + Tel]

Saygılarımızla

Şablon #6: Bekleme/Süre Şikayeti

Merhaba [İsim],

Bekleme süresinden dolayı özür
dileriz.

[Yoğun saat/özel durum] nedeniyle
beklemeler oluştu.

Randevu sistemimizi aktive ettik:
[Link veya Tel]

Bir dahaki ziyaretinizde
öncelikli hizmet verelim.

Şablon #7: Fiyat Şikayeti

Merhaba [İsim],

Fiyat konusundaki geri bildiriminiz
için teşekkürler.

[Ürün/Hizmet] için [neden yüksek]
kullandığımız için fiyatlandırmamız
bu şekilde.

Kampanyalarımızı takip etmek için:
[Instagram/Newsletter]

Anlayışınız için teşekkürler.

Özel Durumlar

Durum #1: Sahte/Asılsız Yorum

Merhaba,

Kayıtlarımızda sizinle böyle bir
hizmet/satış bulamadık.

Gerçek bir müşteriyseniz lütfen
daha fazla detay paylaşın veya
bizi arayın: [Tel]

Saygılarımızla

💡 Not: Google'a da "Sahte yorum" olarak bildir

Durum #2: Rakip/Kötü Niyetli Yorum

Merhaba,

Yorumunuzu inceledik. Kayıtlarımızda
böyle bir durum tespit edemedik.

Detayları özel görüşmek isteriz:
[E-posta veya Tel]

Teşekkürler

Sonra: Google'a şikayet et + hukuki değerlendirme

Durum #3: Aşırı Olumsuz/Saldırgan

Sayın [İsim],

Deneyiminizden dolayı üzgünüz.

Bu konuyu detaylı görüşmek ve
çözmek istiyoruz.

Lütfen [E-posta]'a yazın veya
[Tel]'u arayın.

Saygılarımızla

Asla:

• ▸

  Tartışmaya girmeyin
• ▸

  Saldırgan olmayın
• ▸

  Müşteriyi suçlamayın

Yorum Yanıtlama Ton Kılavuzu

Emoji Kullanımı

Olumlu Yorumlar:

• ▸

  ✅ 🙏 (teşekkür)
• ▸

  ✅ 😊 (gülümseme)
• ▸

  ✅ 🎉 (kutlama)
• ▸

  ✅ ❤️ (kalp - dikkatli)

Olumsuz Yorumlar:

• ▸

  ❌ HİÇ emoji kullanmayın
• ▸

  Profesyonel ve ciddi ton

Kelime Seçimi

Kullanın:

• ▸

  Teşekkür ederiz
• ▸

  Özür dileriz
• ▸

  Memnun olduk
• ▸

  Görüşmek üzere

Kullanmayın:

• ▸

  "Ama" (savunmacı)
• ▸

  "Aslında" (karşı çıkıcı)
• ▸

  "Hatalısınız" (saldırgan)
• ▸

  "Başka kimse şikayet etmedi" (geçersiz kılma)

Otomatikleştirme: Zaman Kazanın

Hazır Şablonlar Oluşturun

Bir dokümanda tutun:

1. Olumlu 5 yıldız
2. Olumlu 4 yıldız
3. Olumsuz yemek
4. Olumsuz hizmet
5. Olumsuz fiyat
6. Olumsuz bekleme

Mobil Bildirim Açın

Google İşletme Profili app → Ayarlar → Bildirimler → Aç

Yeni yorum = Anında bildirim

Haftalık Rutin

Pazartesi sabah (10 dakika):

• ▸

  Tüm yeni yorumları kontrol et
• ▸

  Yanıtlanmamış varsa hemen yanıtla

Checklist: İyi Yanıt mı?

Her yanıtta kontrol:

• ▸

  İsim kullanıldı mı?
• ▸

  Spesifik detay (genel değil)
• ▸

  24 saat içinde mi?
• ▸

  İmla hatası yok
• ▸

  Emoji uygun mu? (olumlu ise)
• ▸

  Çözüm teklifi var mı? (olumsuz ise)
• ▸

  Ton profesyonel mi?

Sonuç: Her Yorum Bir Fırsat

Olumlu Yorum:

• ▸

  Müşteriyi mutlu et → Sadık müşteri
• ▸

  Diğer okuyucular görüyor → Sosyal kanıt

Olumsuz Yorum:

• ▸

  Sorunu çöz → Müşteriyi geri kazan
• ▸

  Profesyonel yanıt → Güven oluştur

Aksiyon:

1. ▸

   ✅ Şimdi tüm yanıtsız yorumlara yanıt ver
2. ▸

   ✅ Şablon dokümanı oluştur
3. ▸

   ✅ Mobil bildirim aç
4. ▸

   ✅ Haftalık rutin oluştur

Yorum Yönetimi Desteği İster misiniz?

ajanslokal olarak 24 saat içinde tüm yorumlara profesyonel yanıt hizmeti sunuyoruz: Danışmanlık talep edin.

Kaynaklar

• ▸

  Google İşletme Profili Yardım

Son Güncelleme: Aralık 2025